15 ½ распространенных ошибок при выборе широкоформатного принтера

24.03.2008

Как правильно выбрать правильно принтер?! Вопрос на миллион долларов. Рассмотрим самые распространенные ошибки и заблуждения, которые делают покупатели широкоформатного принтера на этапе выбора и не только.

Буду честен перед Вами, я никогда сам не покупал широкоформатный принтер. Но я работал в печатных агентствах, в которых уже были принтеры или (и) планировались приобретаться еще принтеры. И, так или иначе, у нас вставал вопрос, что покупать? У кого покупать? С какими функциями? На что обращать внимание в первую очередь? и т.п. И найти советы, которые бы помогли тебе с правильным выбором, который подойдет именно под твои требования, просто не найти нигде. Даже если ты перешустришь весь интернет, форумы и пересоветуешься со всеми друзьями ответ на все вопросы НЕ НАЙДЕШЬ. Конечно, в рамках этого поста я тоже не смогу все вопросы раскрыть, но это начало. И начать я решил с ошибок и заблуждений которые совершают клиенты во время выбора принтера. Ведь в этой ситуации решается вопрос для клиента на 20 или 250 тысяч долларов, а то и больше!!! В зависимости о каком типе принтера мы говорим.
Хотелось бы на основе личного опыта, и, основываясь на опыте коллег по цеху привести вам «15 ½ распространенных ошибок покупателей широкоформатных принтеров». Данная «инструкция» (можно её так назвать) будет очень интересна для начинающих, хотя и опытные пользователи и собственники принтеров тут найдут также много полезной информации, которой раньше они не придавали значения или просто не знали. Ведь правильный выбор сделать также легко, как и не правильный. А пользоваться плодами этого выбора вы будете пользоваться на протяжении последующих лет, и это для Вас будет основным средством дальнейшего заработка Вашей компании. Данные советы составлены на основании знаний о Российском рынке. И возможно для рынка другой страны могут быть не актуальны. Сами ошибки описаны в тексте, так что не ищите их в названиях постов.

НУ ЧТО НАЧНЕМ!!!

1. Не выбирайте принтер, ВЫБИРАЙТЕ ПОСТАВЩИКА!
Самая, наверное, большая и главная ошибка при выборе принтера заключается в том, что надо выбирать не принтер как оборудование, А ПОСТАВЩИКА который предлагает данное оборудование. И чаще всего широкоформатные принтеры продаются на эксклюзивных правах одним поставщиком в каждой стране (или группе стран). И получается, так что если поставщик скажем так «слабый», а принтер СУПЕР, то принтер теряет все свои преимущества. И если поставщик довольно «сильный» а оборудование «не фонтан», то оно сразу переходит в ранг хорошего или даже отличного. Я не буду в рамках этой статьи останавливаться отдельно именно как определить хороший принтер от плохого и выбрать из кучи хороших, отличный или даже лучший. Это отдельный раздел при выборе, скажем так он более детальный и углубленный! А в этой статье я все-таки остановлюсь на основных хоть и поверхностных вещах. Но еще раз повторюсь, выбирайте ПОСТАВЩИКА, а не просто принтер. Но пойдем дальше.

2. СЕРВИС НАМНОГО ВАЖНЕЕ, чем вы можете только думать.
Никогда не дооценивайте сервис. Это, пожалуй, самая важная вещь. Ведь не работающий принтер это просто кусок железа, который не принесет не какой пользы! Не говоря о убытках, которые будет приносить не работающий принтер. Так что при поломке вы сразу поймете важность сервиса. А ведь в сервисе важны следующие параметры:

• Скорость реагирования
• Оперативность решения проблемы
• Квалифицированность персонала сервисного центра (инженеров)
• Доступность связи с сервисным-центром
• Удаленность сервиса от Вашего печатного производства
• И т.д.

Не в коем случае не закрывайте глаза при выборе принтера (поставщика), не думая о том что сервис вам пригодится. Это правило как закон подлости может обязательно сработать против Вас. Как можно проверить СЕРВИС перед выбором того или иного поставщика? Это вопрос не такой простой, и ответить одним простым словом или вопросом, ответ на который поможет сразу все понять. Это задача отдельного раздела. Но скажу, так что расспрос уже существующих клиентов поставщика может помочь, чтобы понять, кто есть кто, особенно если у этого клиента установлено оборудование разных поставщиков, тогда его ответ будет на основе сравнения двух (или более) сервисов поставщиков. (ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ!!!)

3. Срок, НАЛИЧИЕ и условия поставки ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ.
Можно конечно заключить данный пункт в сервис. Но я все, же думаю, что этот параметр заслуживает отдельного внимания. Что если даже принтер и ломается, и сервис отличный, но без запасных частей инженер ничего не сможет сделать чтобы запустить в рабочее состояние. Поэтому склад запчастей ИМЕННО ПОД ВАШУ МОДЕЛЬ ПРИНТЕРА у поставщика просто ОБЯЗАН быть. И если запчасти нет, а она сломалась на принтере, лучше заранее (до момента покупки) поинтересоваться каковы условия доставки запчастей? Сколько составляет время поставки запчастей? И т.п. Ну и конечно за чей счет это будет производиться, потому-что пока идет гарантийный период, это головная боль поставщика, но как только это время заканчивается, то тогда встает вопрос, сколько это будет стоить? Не забывайте про то, что без запасных частей сломанный принтер не починить. И чтобы потом у Вас не было удивления, когда поставщик скажет что вообще-то запчасти он поставляет из Америки в течение 4 месяцев (морем), а собственный склад запасных частей он никогда не делал и делать не будет. И чтобы этого избежать, лучше все эти вещи обговаривать «на берегу» как говорится.

4. Послепродажный сервис. Один, но очень важный пункт.
Слышали такое выражение, что до продажи внимание к клиенту максимум, как только продажа совершается тогда и продажная компания сразу теряет активность, и не ответа ни привета и все сложности решаются медленно. Конечно, задача любой компании это продавать, зарабатывать деньги и кто-то продает хорошо, кто-то очень хорошо. А вот обслуживать своих клиентов после продажи горят желанием не многие. Так что боязнь остаться с принтером наедине, тем более не с работающим принтером, возникает довольно серьезная. И чтобы не столкнутся с такой вещью, надо обязательно смотреть, что продающая компания не только Вас снабдит продуктом, и произведет инсталляцию. Но также ОБЕСПЕЧИТ ПОСЛЕПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС. Проверить это не так легко.
Маловероятно, что компания продавец на вопрос «Предоставляете ли вы послепродажный сервис?», ответит что нет. Да и на такой вопрос как «У Вас качественный послепродажный сервис?», ответит что «на самом деле не очень». Тут опять же надо общаться с настоящими клиентами. Возможно из разных городов, спрашивать по поводу реагирования сервисного центра при сложных ситуациях, насколько быстро поставляются запасные части для принтера в случае поломки. Как на гарантии, так и после нее, и т.д. и т.п. Такие вопросы могут представить общую картинку о поставщике и о его послепродажном сервисе.

5. Популярные и известные принтеры в одних странах, могут быть практически БЕЗ ПОДДЕРЖКИ в других странах.
На самом деле немало брендов широкоформатных принтеров довольно популярных в Европе или Америке, практически не продающихся в России. И это не проблема в оборудовании, порой встречаются довольно классные решения, по соотношению цена-качество. Но в России они не очень популярны. И причин тут несколько, или же у этого производителя в России слабые партнеры, или же сам производитель не делает ставку на наш регион. Поэтому не стоит смотреть на показатели популярности какого-либо оборудования в Европе, например или Америки. Надо смотреть, насколько эта же модель распространена и что самое главное технически поддерживаема здесь, в России (ну если вы находитесь в этой стране). А то доставка запчастей в течение 4 месяцев, и полное их отсутствие на складе продавца, для Вас будет неприятным сюрпризом после покупки! Мы не Европа, к сожалению и не Америка, у нас разные границы, законы и совсем другие продавцы, так что обращайте на это внимание перед начальным выбором предполагаемого оборудования.

6. НЕ БЫВАЕТ, НЕ ЛОМАЮЩИХСЯ ПРИНТЕРОВ.
Стандартное заблуждение, которое есть у клиентов, которые приобретают оборудование и делают выбор между дорогим и недорогим это… Что чем выше цена, тем принтер меньше ломается или не ломается совсем. На самом деле это большое заблуждение и ошибка делать такие выводы, ломается ЛЮБОЕ оборудование. Даже разница в ДЕСЯТКИ РАЗ не дают Вам гарантию, что этот принтер будет работать бесперебойно и никогда не сломается. Это миф и заблуждение. Любая техника ломается, вопрос ее только надежности и как Вы с ней будете обращаться. Так что если Вам будут говорить что «НАШ ПРИНТЕР НЕ ЛОМАЕТСЯ» обосновывая это высокой его ценой и невиданной надежностью, не верьте, вас вводят в заблуждение. Не ломается только то, что не работает!!!

7. Если оборудование показано в прайсе, это еще НЕ ОЗНАЧАЕТ что оно есть в наличии.
Доставка дело тонкое, не говоря уже о сроке доставки. Если Вы видите в прайсе компании ту или иную позицию оборудования, это еще не значит что она есть в наличии. И это еще одно ошибка, которую совершают потребители, думая что все, что есть в прайсе это доступно для покупки прямо со склада. Срок доставки оборудования может составлять от нескольких недель до полугода (это, в крайнем случае, когда оборудование после заказа, только начинает производиться специально для Вас и для этого необходимо время, потом идет доставка до клиента, поэтому цифра в шесть месяцев вполне реальна). Сразу спрашивайте у продавцов о сроках и условиях поставки оборудования. Вы сможете планировать свои бизнес-процессы и подготавливать помещение в ожидании принтера. А то если такие данные выяснятся перед заключением договора, то получится опять же неприятная ситуация.

8. Технические параметры заявленные, МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ от реальных.
Да как не печально но это факт. Заявленные данные порой могут отличаться от реальных в зависимости, от быстроты работы Вашего компьютера, управляющей программы, обрабатываемых файлов, ширины материала и других пунктов. Но конечно бывает, что цифры параметров завышает случайно или намеренно производитель или сам продавец оборудования. Так что следующее заблуждение, которое существует – это то, что люди доверяют заявленным параметрам, хотя они порой не соответствуют реалиям! Это самая «больная мазоль» которая существует в отношениях между покупателем и продавцом. Чтобы на нее не наткнутся, проверяйте слова продавца. Общайтесь с потребителями, узнавайте у них РЕАЛЬНЫЕ цифры и данные, по техническим параметрам, проводите тест-драйв с принтерами которые демонстрируются в шоу-руме продавца. Будьте очень внимательны с таким параметром как скорость, это фактически ваша производительность, прибыль, зарабаток и т.д. Будьте уверены, что покупаете как раз ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО! И не только на бумаге, но и в реальности!

9. Не бойтесь спрашивать О ГАРАНТИИ и что в нее входит.
Конечно, прошли те времена, когда сервис на широкоформатные принтеры осуществлялся напрямую от производителя. Который выезжал на место из другой страны (континента). И гарантия была за отдельные деньги. Среди пользователей есть заблуждение, что гарантия это то, что в течение какого-то периода времени продавец будет делать ВСЕ и, причем АБСОЛЮТНО бесплатно. Такие вещи как что в себя заключает гарантия, кто, за что платит в случае наступления гарантийного случая, обычно прописывается в договоре на поставку (или договора на оказания гарантийных услуг). Но конечно это все можно обговорить еще до наступления этапа заключения сделки. Не стоит думать что, купив недорогое или даже ОЧЕНЬ дорогое оборудование, компания поселит к вам инженера в цех, даст запчастей на n-ое количество тысяч долларов и будет круглосуточно на связи и готова решить любую сложность. Хотя конечно такой сценарий тоже возможен, но это уже будет осуществляться не в рамках гарантийного обслуживания и требовать дополнительных финансовых затрат со стороны клиента. Опять же не принимайте все как стандартную вещь, спрашивайте у продавца, Что входит в гарантию? Возможно, что гарантия у одних продавцов практически ничего в себя не включает по сравнению с другими продавцами.

10. Разные принтеры, разные требования к помещению и обслуживающему персоналу.
Как вы думаете в любом помещении можно поставить принтер и любой человек на нём сможет ЛЕГКО и БЫСТРО научится работать? Если Вы утвердительно ответите что ДА! То Вы ошибаетесь. Принтеры бывают разные и простые, сложные, очень сложные, большие и ОЧЕНЬ большие. Поэтому не думайте, что курьера можно научить легко и просто работе на пятиметровом УФ-принтере стоимостью в полмиллиона долларов. Один класс принтеров требует свободного пространства в помещении 15-20 кв.м., другой может требовать и 100 кв.м., специально вентилируемое помещение и трех печатников с двумя помощниками. Будьте внимательны, возможно, этот пункт не настолько важный как другие, но требует также вашего пристального внимания. Уточняйте данные тонкости у Вашего поставщика. Они могут касаться также требований к электроэнергии, заземлению, напольному покрытию и т.д.

11. БОЛЬНОЙ ВОПРОС О ГОЛОВЕ. Вопрос гарантии на печатающие головы.
Гарантия на головы это тот вопрос, который всегда умалчивается. И тут если не спросить про нее, то вам ничего про это не скажут. Если вы думаете что Вам принтер ЦЕЛИКОМ несет гарантию, то вы в большинстве  случаем заблуждаетесь! Головы, чернильно-головочный тракт это первые кандидаты на отсутствие гарантии как таковой. Но радует что такие компании не все, а только часть. Ищите их, если Вам это важно!!!

12. Оригинальные и неоригинальные чернила, а также расходные материалы. В КАКОМ СЛУЧАЕ БУДУТ СЛОЖНОСТИ с гарантией?
Если даже Вы выясните что у этого поставщика есть гарантия на головы, не поддайтесь заблуждению по поводу условий предоставления данной гарантии. А то гарантия есть, но например ее условия могут быть такими, что при этом надо пользоваться баснословно дорогими оригинальными чернилами, а также только фирменными расходными материалами. Да такое тоже встречается, поэтому не попадите в такую ситуацию. Ошибочно думать, что гарантия действует при любых условиях, на весь принтер, а также на его отдельные части. Это порой совсем не так, некоторые поставщики разрешают намного больше, чем другие, в плане отклонений от использования НЕоригинальных материалов. И это касается не только расходных материалов для печати, но также и чернил. И порой легкого самостоятельного ремонта принтера, и профилактических работ, под удаленным консультированием сервисного инженера поставщика.

13. СТОЙКОСТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ. Срок, гарантия, условия, выцветание! Не все чернила одинаковые, и уж не как не зависят от принтера.
Ошибка думать что, выцветание изображения не зависит от принтера. Это одно из заблуждений, которое существует на нашем рынке. Выцветания изображения после печати зависит от материала, на котором производится печать, но в первую очередь зависит от чернил, и особенно пигмента. Например, если мы говорим о эко-сольвентных чернилах и сравниваем их с жестким сольвентом, то реально сравнить их с цифрами выцветания просто будет нереально. Эко-сольвентные чернила в БОЛЬШИНСТВЕ своём НЕЛЬЗЯ использовать для наружного применения. А сольвентные чернила могут использоваться в наружке, и в зависимости от чернил и пигмента этот срок может быть от 1 года до 3-х лет и более.

14. Некоторые опции принтера МОГУТ БЫТЬ ПЛАТНЫМИ.
Иногда за привлекательной ценой продукта скрывается «урезанная версия» принтера, программного обеспечения, другой набор опций и т.п. Порой даже когда вы спрашиваете у продавца есть ли у Вас на принтере, то-то или то-то, он говорит, конечно да. Но не всегда говорит, что данная опция и расширение предлагается за отдельные деньги (как опция) и тем самым набирая опции вы видите, что цена на продукт не такая та и дешевая как Вам казалось до этого, а данные функции просто жизненно необходимы для более удобной работы на принтере, большей автоматизации и т.п. И отсюда мы получаем ошибку, что когда, например вы читаете рекламный проспект или информацию на сайте, то там указываются ВСЕ опции принтера (оборудования), а цена указывается за модель БЕЗ ОПЦИЙ. И получается, что за ту цену, которые вы рассчитываете Вы получите «обрезанный» функционально принтер. Такое есть не только в продаже оборудования, таких как принтеры, но и особо распространено среди продажи автомобилей (те, кто сталкивался с этим поймут, о чем я говорю). Опять же смотрите внимательно в предложение, у одного принтера, например в более высокую цену включены все функции (или как его называют инженеры ПОЛНЫЙ ФАРШ), а предложение на другой принтер исключает некоторые жизненные вещи, но зато цена базовой модели смотрится очень привлекательно. Итого переплачивая немного вы получаете более качественный и навороченный продукт. Так что как говорится, будьте внимательны к деталям!

15. Гарантия, гарантии РОЗНЬ.
Возможно, вы подумаете, что этот пункт в какой-то степени дублирует 9-й пункт. Для меня это не так, и я все же решил разместить его в отдельную графу. Что такое гарантия? Что она в себе несёт? Как она осуществляется?
Отличные вопросы, не так ли? Их надо обязательно задавать продавцу. Ведь еще заблуждение, которое существует у покупателей, то что гарантия это стандартная вещь, которая у всех поставщиков одинаковая. А это СОВСЕМ не так. СРАВНИВАЙТЕ УСЛОВИЯ. Никогда не забывайте спрашивать о условиях, и сравнивать условия между поставщиками. Т.к. все прекрасно в СРАВНЕНИИ. Опросите хотябы трех поставщиков, задавайте правильные вопросы, сравните их. Не делайте ошибки, думая, что ГАРАНТИЯ и гарантия (очень маленьким шрифтом), это разные вещи!

15. ½ ДЕЛАЙТЕ ВЫБОР ГОЛОВОЙ, а не эмоциями.
Делая выбор принтера, всегда делайте его правильно и обдуманно. Эмоции это хорошая вещь, но она может ослепить и тогда вы не будете уделять внимания деталям. Техническим, экономическим и прочим. Делайте выбор всегда головой, сравнивая только ФАКТЫ, а не слова. Тогда у Вас будут очень большие шансы не быть разочарованным в покупке Вашего инструменты для получения прибыли для Вашей компании!

Остерегайтесь заблуждений, и не делайте никогда ошибок в выборе оборудования, ведь кто проинформирован тот защищен. Удачного Вам выбора.

Filed under: Без рубрики